Inregistrarea, investigarea si solutionarea petitiilor de energie/gaze naturale

In cazul neintelegerilor precontractuale, daca partile nu ajung la o intelegere, acestea se pot adresa ANRE in vederea declansarii procesului de solutionare la nivelul acesteia, conform Procedurii privind solutionarea neintelegerilor aparute la incheierea contractelor in domeniul energiei electrice si termice produse in cogenerare de inalta eficienta, aprobata prin Ordinul presedintelui ANRE nr. 128/2020 pentru aprobarea procedurilor privind solutionarea/medierea neintelegerilor aparute la incheierea contractelor in domeniul energiei.

Solutionarea neintelegerilor aparute la incheierea contractelor se realizeaza cu parcurgerea urmatoarelor etape:

• solutionarea la nivelul titularului de licenta responsabil cu emiterea ofertei de contract;
• solutionarea la nivelul Autoritatii competente.

Etapele solutionarii neintelegerilor la nivelul titularului de licenta

Pentru solutionarea neintelegerilor aparute la incheierea contractului/ actului aditional, trebuie sa depui la furnizor o cerere scrisa in care sa prezinti neintelegerile, insotita de documentele pe baza carora iti intemeiezi sustinerile. Daca depui documente in copie, trebuie sa le certifici pe fiecare pagina „conform cu originalul” si sa notezi data, numele in clar si semnatura celui care a facut certificarea, si, daca esti client noncasnic, sa le stampilezi. Daca documentatia nu este completa, furnizorul este indreptatit ca, in termen de 7 zile lucratoare de la inregistrare, sa iti solicite sa completezi documentatia. In acest caz, ai obligatia completarii documentatiei in maxim 5 zile lucratoare la data primirii solicitarii de la furnizor, in caz contrar furnizorul poate analiza si solutiona cererea doar in baza documentelor depuse initial. Furnizorul are obligatia ca in termen de 20 de zile lucratoare de la data depunerii cererii initiale sa organizeze o sedinta comuna in vederea solutionarii neintelegerilor. In situatia in care nu vei participa la sedinta comuna, furnizorul va solutiona cererea ta pe baza documentelor depuse si iti va transmite procesul verbal in care sunt consemnate concluziile comisiei de analiza.

In cazul in care documentul incheiat este insusit de parti, in maxim 5 zile lucratoare de la data intocmirii sale furnizorul va incheia contractul/ actul aditional in cauza.

In cazul in care documentul incheiat nu este insusit, sau este insusit partial de parti, in termen de 30 de zile lucratoare de la data depunerii cererii initiale, furnizorul transmite la ANRE o cerere pentru solutionarea neintelegerilor la nivelul Autoritatii competente. Acest demers va fi adus la cunostinta ta de catre furnizor in termen de 3 zile.

In cazul disputelor aparute in derularea contractului, daca partile nu ajung la o intelegere, acestea se pot adresa Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei (ANRE) in vederea declansarii procesului de solutionare la nivelul acesteia, (conform prevederilor Regulamentului, aprobat in acest sens prin Ordinul Presedintelului ANRE nr.61/2013 (cu modificarile si completarile ulterioare).

Solutionarea disputelor aparute in derularea contractelor, intre participantii la piata angro si cu amanuntul de energie electrica si gaze naturale presupune parcurgerea urmatoarelor etape:

• concilierea la nivelul participantilor la piata de energie electrica si gaze naturale;
• solutionarea la nivelul ANRE;

Concilierea la nivelul participantilor la piata de energie electrica si gaze naturale

Partile aflate in disputa au obligatia parcurgerii procedurii concilierii, prealabil declansarii procedurii la nivelul ANRE. In acest sens, una dintre parti lanseaza invitatia la conciliere, in termen de 15 zile de la aparitia disputei. Se considera ca partile se afla in disputa la data la care una dintre parti comunica celeilalte acest lucru, ca urmare a imposibilitatii de a ajunge la o intelegere. Invitatia la conciliere se transmite prin scrisoare cu confirmare de primire sau prin alte metode de comunicare stabilite prin contractul incheiat de parti.

In termen de cel mult 7 zile de la primirea invitatiei la conciliere, insotita de motivatia aferenta, partea invitata la conciliere are obligatia de a transmite celeilalte parti, in scris, punctul sau de vedere, insotit de toate documentele pe care isi intemeiaza sustinerea. Modalitatea de transmitere este cea prevazuta la alin. (1).

Documentele depuse in copie sunt certificate pe fiecare pagina «conform cu originalul» si contin data, numele si prenumele in clar ale celui care face certificarea, semnatura acestuia, olografa sau electronica, dupa caz, si vor fi enumerate intr-un opis.

In termen de 15 zile de la data transmiterii invitatiei la conciliere se desfasoara sedinta comuna, organizata prin grija solicitantului, in vederea solutionarii disputei.

In situatia in care partile implicate solutioneaza disputa, partea care a initiat procedura de conciliere intocmeste, in termen de 5 zile de la data la care a avut loc concilierea, o nota de conciliere care consfinteste intelegerea partilor.

In cazul in care partea invitata la conciliere nu se prezinta la sedinta comuna, solicitantul incheie un proces-verbal in care se consemneaza acest fapt si se adreseaza ANRE, in termen de 30 de zile de la data transmiterii invitatiei la conciliere, cu o cerere privind solutionarea disputei, formulata conform modelului prevazut in anexa nr. 2, insotita de documentatia aferenta.

In situatia in care nota de conciliere incheiata cu ocazia sedintei comune nu este insusita sau este insusita partial de catre una dintre partile implicate, se considera ca disputa nu a fost solutionata la acest nivel si, in termen de 30 de zile de la data transmiterii invitatiei la conciliere, prin grija solicitantului, se transmite la ANRE o cerere privind solutionarea disputei, formulata conform modelului prevazut in anexa nr. 3, insotita de documentatia aferenta.

Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabila sau prin intermediul comisiei de solutionare a disputelor la nivelul ANRE, vor fi supuse spre solutionare instantei judecatoresti competente. Etapele intermediare de solutionare a litigiilor nu sunt obligatorii, partile se pot adresa direct instantei de judecata competente.